Privacidad
Política de privacidad de Looqee
Esta Política de privacidad describe cómo Looqee («nosotros» o «nuestro») recopila, usa y comparte información cuando usas la app móvil Looqee y los servicios relacionados.
Quiénes somos
Looqee es una app social basada en la ubicación que ayuda a las personas a descubrir conversaciones cercanas y a conectar con otras personas. La app es operada por Ludusoft Studios.
Información que recopilamos
Según cómo uses Looqee, podemos recopilar:
- Ubicación. La ubicación de tu dispositivo, con su precisión reducida en tu dispositivo antes de enviarse (consulta Ubicación más abajo), para el descubrimiento cercano y las funciones basadas en la ubicación. Los socios publicitarios también pueden inferir la ubicación a partir de la dirección IP.
- Información del perfil. El apodo, el avatar (emoji), la biografía y los intereses que decidas proporcionar, además de las personas que guardas como favoritas o agregas con un código de amigo.
- Mensajes y otro contenido. Los mensajes dentro de la app y otro contenido que creas o envías en Looqee.
- Identificadores del dispositivo y de la app. Un identificador de dispositivo aleatorio que generamos para tu instalación, tokens de notificaciones push (por ejemplo, Firebase Cloud Messaging), el sistema operativo y la versión de la app. Los socios publicitarios también pueden recopilar identificadores publicitarios o del dispositivo.
- Identificadores del dispositivo por seguridad. Para mantener Looqee seguro y hacer cumplir las expulsiones, la app envía versiones con hash unidireccional de identificadores del dispositivo (el ID de Android en Android; un identificador propio de la app y el identificador para el proveedor en iOS). Nunca recibimos los identificadores originales, nunca los usamos para publicidad y nunca los compartimos. Consulta Seguridad, denuncias y moderación.
- Información de seguridad y moderación. Las denuncias que envías o que se hacen sobre ti (motivo, nota opcional, la burbuja y la hora, y una copia de los mensajes o del perfil relacionados), las personas que bloqueas, las suspensiones temporales y expulsiones, las apelaciones que escribes y los mensajes que envías mediante el formulario Contacto y seguridad (con un correo de respuesta opcional).
- Datos técnicos y de diagnóstico. Información limitada necesaria para operar el servicio y mostrar anuncios, incluidos los informes de fallos recopilados mediante Firebase Crashlytics y los diagnósticos recopilados por nuestro SDK publicitario.
No te pedimos tu correo electrónico ni tu número de teléfono para crear una cuenta de Looqee. Las cuentas se basan en un identificador de dispositivo generado en tu dispositivo.
Cómo usamos la información
- Ofrecer las funciones principales de la app (descubrimiento cercano, conversaciones, perfiles)
- Crear y gestionar tu cuenta vinculada al dispositivo y tus sesiones
- Enviar notificaciones push relacionadas con las funciones de la app (por ejemplo, actividad cercana), cuando permites las notificaciones
- Mostrar anuncios y medir su rendimiento mediante Google AdMob
- Proteger el servicio (seguridad, prevención de abusos y fiabilidad) y corregir fallos
- Revisar denuncias, hacer cumplir nuestras Normas de la comunidad (eliminar contenido, suspensiones temporales y expulsiones), detectar la evasión de expulsiones y responder a apelaciones y mensajes de contacto
Ubicación
Looqee usa tu ubicación mientras usas la app para mostrarte burbujas y personas cercanas y para avisarte de la actividad cercana. Si decides permitirlo («Permitir todo el tiempo» en Android, «Siempre» en iOS), Looqee también recopila datos de ubicación para estas funciones cuando la app está cerrada o no está en uso.
- Tu ubicación se redondea en tu dispositivo antes de enviarse: a unos 10 m de forma predeterminada, o a unos 100 m o 1 km si así lo eliges en Perfil → Seguridad → Precisión de la ubicación.
- Los demás usuarios ven tu distancia aproximada, nunca tu ubicación exacta.
- Puedes cambiar o desactivar la ubicación en segundo plano en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo o desde Perfil → Seguridad → Ubicación en segundo plano.
Seguridad, denuncias y moderación
- Denuncias, expulsiones y apelaciones. Las denuncias, suspensiones temporales, expulsiones, apelaciones y mensajes de Contacto y seguridad solo los ve nuestro equipo de moderación. Los usamos para mantener Looqee seguro, hacer cumplir nuestras Normas de la comunidad y responderte. Una denuncia sobre alguien no se le muestra a la persona denunciada. Cuando denuncias a alguien, conservamos una copia de los mensajes o del perfil relacionados para que un moderador pueda revisarla; esa copia se elimina a los 90 días. Una persona que denuncias deja de aparecer en tu pantalla Personas.
- Identificadores del dispositivo. Los identificadores del dispositivo con hash descritos arriba se guardan con la cuenta de tu dispositivo y se usan solo para reconocer a un usuario expulsado que reinstala la app o borra sus datos. Se vinculan a una expulsión si tu cuenta es expulsada y se eliminan de ella cuando se levanta o se aprueba una apelación. Se eliminan cuando eliminas tu cuenta (salvo lo descrito más abajo para las expulsiones activas); si dejas de usar Looqee sin eliminar tu cuenta, se eliminan tras 12 meses sin uso.
- Bloqueo. Cuando bloqueas a alguien, el bloqueo se guarda en nuestros servidores (para que se aplique a los mensajes privados y al descubrimiento cercano) y también en tu dispositivo (para ocultar sus mensajes en las burbujas). Desbloquear o eliminar tu cuenta lo borra de nuestros servidores.
- Filtro de palabras ofensivas. El ajuste «Ocultar palabras ofensivas» funciona en tu dispositivo con una lista de palabras descargada de nuestros servidores. No se nos envía ningún contenido de los mensajes para filtrarlo.
Cómo compartimos la información
Compartimos información con:
- Otros usuarios de Looqee, cuando usas funciones que hacen visible cierta información para ellos (por ejemplo, el apodo, el avatar, la biografía, los intereses, la proximidad relativa y los mensajes que envías).
- Proveedores de servicios que nos ayudan a operar Looqee, incluidos los proveedores de alojamiento e infraestructura que procesan datos en nuestro nombre.
- Google, para Firebase Cloud Messaging (envío de notificaciones push), Firebase Crashlytics (informes de fallos) y Google AdMob (publicidad). Estos servicios pueden recopilar identificadores del dispositivo o publicitarios y datos técnicos relacionados conforme a sus propias políticas de privacidad.
No vendemos tu información personal. Podemos divulgar información si la ley lo exige o para proteger los derechos, la seguridad y la protección de los usuarios o del servicio.
Anuncios
Looqee usa Google AdMob para mostrar anuncios. AdMob puede recopilar y usar identificadores del dispositivo, la dirección IP y datos de interacción para mostrar y medir anuncios. Puedes obtener más información en la Política de privacidad de Google y gestionar tus preferencias de publicidad en los ajustes de tu dispositivo, cuando esté disponible.
Conservación de datos
Conservamos los datos de la cuenta y los datos relacionados mientras tu cuenta esté activa. Los datos de una cuenta inactiva pueden eliminarse automáticamente tras 180 días de inactividad. Se pueden conservar registros técnicos limitados durante un período más corto por motivos de seguridad y operación; después se descartan con la rotación normal de registros.
Los registros de seguridad y moderación (denuncias, suspensiones temporales, expulsiones, apelaciones y mensajes de Contacto y seguridad) se conservan mientras exista tu cuenta, durante el tiempo necesario para mantener Looqee seguro y hacer cumplir las expulsiones. Se eliminan cuando eliminas tu cuenta. Los identificadores del dispositivo con hash de una cuenta que no se elimina se borran tras 12 meses sin uso.
Tus opciones y la eliminación de datos
Puedes controlar los permisos de ubicación y notificaciones en los ajustes de tu dispositivo. En Perfil → Seguridad también puedes elegir la precisión de tu ubicación, activar o desactivar la ubicación en segundo plano, ocultar palabras ofensivas, leer nuestras Normas de la comunidad y esta política, y contactarnos mediante el formulario Contacto y seguridad.
Puedes eliminar de forma permanente tu cuenta de Looqee y los datos asociados en nuestros servidores desde la app:
- Abre Looqee
- Ve a Perfil
- Toca Eliminar cuenta
- Confirma escribiendo tu apodo
Al eliminar tu cuenta se borran todos tus datos de nuestros servidores, incluidos tu perfil, mensajes, favoritos, marcadores, bloqueos, ubicación, token push, denuncias que enviaste o que se hicieron sobre ti, apelaciones, mensajes de Contacto y seguridad, suspensiones temporales e identificadores del dispositivo con hash. Si tu cuenta está expulsada cuando la eliminas, conservamos solo lo necesario para mantener esa expulsión vigente (la expulsión en sí, sus identificadores del dispositivo con hash y las denuncias que la originaron) hasta que se levante o se apruebe una apelación, y después también los eliminamos. Lo mismo ocurre mientras una expulsión permanente espera la decisión de un moderador: conservamos esa decisión pendiente, su suspensión temporal y los identificadores del dispositivo con hash hasta que el moderador la confirme o la levante.
También encontrarás instrucciones paso a paso en nuestra página Eliminar tus datos.
Solo para adultos
Looqee está pensada solo para adultos de 18 años o más, como se indica en nuestras Normas de la comunidad. No está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 18 años. Si sabemos que una persona menor de 18 años usa Looqee, eliminaremos sus datos y expulsaremos el dispositivo. Si crees que alguien menor de 18 años usa Looqee, denúncialo en la app o contáctanos desde Perfil → Seguridad → Contacto y seguridad.
Seguridad de los datos
Usamos protecciones estándar del sector durante la transmisión (HTTPS/TLS) y medidas adicionales para ciertos datos almacenados. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro.
Tratamiento internacional
Tu información puede procesarse en servidores ubicados en países distintos al tuyo, incluso por nuestros proveedores de servicios y socios, como Google.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Publicaremos la versión actualizada en esta página y cambiaremos la fecha de «Última actualización».
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad, contáctanos en la app desde Perfil → Seguridad → Contacto y seguridad, o usa los datos de contacto del desarrollador que aparecen en la ficha de Looqee en la tienda (Google Play o Apple App Store). La eliminación de la cuenta se hace en la app desde Perfil → Eliminar cuenta; como las cuentas están vinculadas al dispositivo y no a un inicio de sesión con correo, no podemos verificar ni eliminar una cuenta solo con una solicitud hecha fuera del dispositivo.